NCS 의사소통능력

Ⅱ. 문서이해능력
1. 문서이해능력
2. 문서의 종류와 용도
3. 문서이해의 구체적 절차
4. 문서이해를 위해 필요한 사항

Ⅲ. 문서작성능력
1. 문서작성 시 고려사항
2. 문서작성의 구성요소
3. 상황에 따른 문서작성법
4. 종류에 따른 문서작성법
5. 문서 작성의 원칙
6. 문서 작성시 주의사항
7. 문서의 시각화

Ⅳ. 경청능력
1. 경청의 중요성
2. 효과적인 경청의 방법
3. 대화를 통한 경청훈련

Ⅴ. 의사표현능력
1. 상황에 따른 의사표현법
2. 원활한 의사표현을 위한 지침
3. 설득력 있는 의사표현을 위한 방법

Ⅵ. 기초외국어능력
1. 기초외국어 능력이 필요한 상황

[의사소통 능력의 종류]
1. 문서적인 측면 : 문서이해능력 / 문서작성능력
2. 언어적인 측면 : 경청능력 / 의사표현력

[바람직한 의사소통을 저해하는 요인]
1. 일방적으로 말하고, 듣는 무책임한 마음
2. ‘전달했는데’, ‘아는 줄 알았는데’ 라고 착각하는 마음
3. 말하지 않아도 알거라고 생각하는 마음

[의사소통 능력의 개발]
1. 검토와 피드백
2. 명확하고 쉬운 단어 사용, 언어의 단순화
3. 적극적인 경청
4. 침착하게 감정 조절